Záruka, servis a reklamácie
Sme tu pre vás. Neustále.
Vieme, že skutočná kvalita vzťahu sa ukáže až vtedy, keď nastane prvý problém. A práve preto sme tu pre vás nielen počas záručnej doby, ale aj dlho po jej skončení.
Ako fungujú reklamácie?
V ALPLAST design s.r.o. sa usilujeme robiť maximum pre to, aby sme našim zákazníkom vždy dodávali hodnotné a funkčné výrobky. Napriek tomu sa ale môže stať, že bude potrebný servisný zásah alebo vznikne reklamácia. Sme tu, samozrejme, aj v týchto prípadoch. Ako sa správne starať o výrobok?
Aby vám okná bezproblémovo a dlho slúžili a aby ste predišli prípadným reklamáciám, je potrebné starať sa o ne pravidelne a podľa nášho návodu na správnu starostlivosť a údržbu.
Nezabudnite prosím, že ako reklamácie môžu byť uznané len tie zjavné chyby, u ktorých preukážete, že vznikli pred prevzatím výrobku alebo diela. Výrobok, tovar alebo dielo si preto skontrolujte už pri jeho preberaní. Akékoľvek zjavné chyby zaznačte do dodacieho listu alebo do protokolu o odovzdaní diela. Vyhnete sa tak neskôr potenciálnym problémom pri uznaní reklamácie.
Čo ak vznikne reklamácia?
Ak ste dodržali všetky odporúčané postupy a výrobok kúpený od nás aj napriek tomu neslúži tak, ako má, môžete ho reklamovať. Posudzovanie a vybavovanie reklamácií upravuje Reklamačný poriadok spoločnosti ALPLAST design s.r.o.
Reklamáciu si môžete uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:
- elektronicky zaslaním emailu na nitra@alplast.sk
- písomne zaslaním reklamácie na adresu sídla spoločnosti (249, Sľažany, 95171)
Čo všetko má obsahovať reklamácia?
- označenie REKLAMÁCIA
- číslo zákazky a číslo pozície alebo kód z faktúry
- podrobný opis chyby vrátane opisu okolností vedúcich k jej vzniku
- podrobná fotodokumentácia chyby
- meno a telefonický kontakt na majiteľa alebo prevádzkovateľa nehnuteľnosti, v ktorej je výrobok zabudovaný
- adresu nehnuteľnosti, v ktorej je výrobok zabudovaný
Aké kroky budú nasledovať?
- Vašu reklamáciu zaevidujeme a potvrdíme vám jej prijatie.
- Ak je to potrebné, naplánujeme obhliadku servisným technikom.
- Posúdime reklamáciu.
- Zašleme vám stanovisko.
- V prípade uznania reklamácie si s vami dohodneme termín vykonania záručného servisu.
Čo by ste ešte mali vedieť?
Telefonické a nekompletne vyplnené reklamácie žiaľ nemôžeme akceptovať. Všetky podnety sa snažíme spracovať čo najskôr, neúplné a chýbajúce informácie nám však sťažujú ich vybavovanie a celý proces predlžujú.
Ako funguje servis?
Spoločnosť ALPLAST design s.r.o. vám rada poskytne záručný i pozáručný servis. Záručný servis v praxi znamená bezplatné odstraňovanie chýb, ktoré sú v súlade s Reklamačným poriadkom. Mimozáručný servis poskytujeme na všetky u nás vyrobené výrobky. Čo zahŕňa mimozáručný servis?
- odstraňovanie chýb v záručnej dobe, na ktoré sa nevzťahuje záruka
- opravy po uplynutí záručnej doby
- ostatné služby ponúkané servisným oddelením (nastavenie kovania, nastavenie samozatvárača, výmena skiel, výmena tesnení a podobne)
Ako si objednať pozáručný servis?
Ak máte záujem o pozáručný servis, zašlite nám svoju objednávku emailom na adresu nitra@alplast.sk.
Objednávka by mala obsahovať:
- označenie SERVIS-OBJEDNÁVKA
- číslo zákazky, pod ktorým sú výrobok/tovar/služba v spol. ALPLAST design s.r.o. evidované
- číslo položky zákazky
- presný písomný opis chyby
- opis situácie, ktorá viedla ku vzniku chyby
- podrobná fotodokumentácia chyby
- meno a tel. kontakt na zákazníka
- adresu, kde je potrebné servis vykonať
Všetky tieto informácie nevyhnutne potrebujeme k tomu, aby sme vám mohli zrealizovať pozáručnú opravu. Slúžia nám na vyhľadanie výrobnej dokumentácie vašej zákazky v archívoch, na základe ktorej sa potom servisný technik pripraví na riešenie vášho problému. Vďaka týmto informáciám si dohľadá, objedná a pripraví potrebné náhradné diely a v prípade dielov, ktoré sa už nevyrábajú, určí vhodné alternatívy. Technika k vám pošleme čo najskôr po tom, ako dostaneme kompletne vyplnenú objednávku. Ešte predtým vám však zašleme cenovú ponuku a dohodneme si s vami termín opravy.
